CRO:互聯網醫療的“利他主義”經營哲學_OTC

憑借科技之力，真正成為現代醫療體系的重要推動力。

過去20年間，互聯網醫療行業經歷了翻天覆地的變化。

2023年3月23日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳聯合印發《關于進一步完善醫療衛生服務體系的意見》，指出：

“發展‘互聯網+醫療健康’，建設面向醫療領域的工業互聯網平臺，加快推進互聯網、區塊鏈、物聯網、人工智能、云計算、大數據等在醫療衛生領域中的應用。”

這一意見的明確，給發展20年的互聯網醫療健康行業又打入一針強心針。

早在2000年，國家藥監局開放了OTC藥品網售。其后，移動互聯網蓬勃發展，互聯網巨頭的紛紛入場。2022年，在線醫療用戶首次突破3億人，到了2022年底，已增至3.63億人。

隨著用戶規模的擴大，互聯網醫療健康服務從“野蠻生長”轉向規范專業，成為行業新發展風向的主題詞。

“區塊鏈之家”正式上線國家互聯網應急中心官網:金色財經報道，2020年6月30日，由國家互聯網應急中心自主研發的區塊鏈數據服務平臺“區塊鏈之家”正式上線CNCERT官網。“區塊鏈之家”定位于全面、深度的區塊鏈數據服務平臺，目標是成為行業通用的區塊鏈數據導航和服務門戶，幫助用戶快速了解區塊鏈行業、分析鏈上數據。同時，“區塊鏈之家”對比特幣、以太坊等主流公有區塊鏈賬本數據進行全量深度解析，為用戶免費提供高效、可靠的鏈上賬本數據查詢和分析服務。[2020/6/30]

2020.12-2022.12在線醫療用戶規模及使用率統計情況，來源：中商產業研究院

2022年，《互聯網診療監管細則》和《藥品網絡銷售監督管理辦法》兩個重量級的法規發布，明確指出互聯網診療重在對醫療機構、醫務人員、診療業務、質量安全等內容監管，對網售藥品也從電商平臺、零售企業、處方藥銷售等角度制定了管理細則。

于佳寧：區塊鏈使得互聯網升級到5.0時代:3月23日20：00，火幣大學校長于佳寧進行了主題為《疫情后，“區塊鏈+”如何振興經濟？》的直播，這是教育部高等學校工商管理類專業教學指導委員會聯合清華大學出版社推出的“工商教指委抗疫公益直播”系列第八課。

于佳寧表示，區塊鏈是對互聯網的一次大升級，是全球金融的一次大升級，區塊鏈使得互聯網升級到5.0時代，這是一個數字變得值錢、可信的全新價值互聯網時代。[2020/3/23]

這兩個政策，為互聯網醫療健康服務提供了明確的法律依據和監管規范。在規范市場秩序、促進醫療資源的優化配置，滿足患者多層次、多樣化的需求，以及推動互聯網醫療健康服務的創新發展等方面，落下了重要一錘。

由此，互聯網醫院的“醫”和“藥”兩大關鍵服務環節管理，實現了有效銜接。行業發展方向終獲“正名”，互聯網醫療健康服務的價值——醫療服務體系的重要組成部分，也得以明確。

更重要的是，作為醫療服務體系的服務對象，患者多層次、多樣化的專業診療需求，獲享醫療公平資源的可及性，是互聯網醫療的最終價值定位，也是醫療服務發展的根本意義。

濟南推進“工業互聯網+”融合發展體系 搶抓5G、區塊鏈等技術發展風口:3月16日，在濟南市委市政府召開新聞發布會上，濟南市工業和信息化局黨組書記汲佩德介紹《濟南市工業互聯網創新發展行動計劃（2020-2022年）》時稱，《行動計劃》突出融合發展、體系推進。牢固樹立工業互聯網融合發展的理念，進一步完善工業互聯網融合發展體系，深入開展“工業互聯網+”融合行動，著力打造工業互聯網+5G、工業互聯網+人工智能、工業互聯網+區塊鏈、標識節點+行業等融合應用示范；推動基于區塊鏈的質量鏈、全流程質量追溯、數字保險箱可信服務等應用推廣，探索基于區塊鏈的供應鏈金融、數據安全和數據資產管理等應用，切實發揮工業互聯網在萬物互聯、信息匯聚、優化調度、異地協同、遠程服務等方面的優勢，形成新技術與工業互聯網融合發展的良好態勢。（澎湃新聞）[2020/3/16]

醫療行業是一個集可及性、專業性和公益性于一身的行業。互聯網醫療重生之路，便在于如何做到可及性和專業性，以利澤醫療產業鏈上的各方參與者，并“兼濟天下”。

01互聯網醫療：滿足用戶的多元化健康需求

動態 | 區塊鏈人才供需比逐漸與互聯網行業趨同:據證券日報報道，鏈塔智庫與拉勾網聯合發布的《2018年區塊鏈招聘分析報告》顯示，2018年2月恰逢春節，節后人才供需指數達到了上半年的最高點，其后人才供需比持續下滑，逐漸與互聯網行業供需比趨同。數據顯示，2018年第二季度，區塊鏈產品、運營崗位平均月薪分別為1.9萬元、1.3萬元。區塊鏈技術人員的平均月薪為3萬元，相比第一季度上漲5.3%，漲幅逐漸趨于穩定。[2018/12/6]

秉承社會責任意識，協助醫療主導角色持續提升可及性、便利性、專業性，以解決更多用戶看病買藥的痛點，成為緩解醫療資源分布不均、整體偏緊的有力助手，是互聯網醫療發展的重要方向。

《意見》還強調“優質醫療擴容、供給增強和區域均衡”，推動優質醫療資源走出核心城市，也將推動醫聯體、遠程診療、多點執業、互聯網醫療等模式進一步發展。

在這個過程中，公立醫療機構可充分利用互聯網企業提供的大數據、互聯網等能力，實現資源延伸和下沉；而互聯網醫療健康企業則通過線上線下的一體化服務，提升醫療的便利性、可及性，滿足用戶的多元化健康需求。

韓國最大互聯網公司NAVER子公司將推出區塊鏈平臺:據韓聯社報道，韓國最大互聯網公司NAVER的日本子公司LINE將推出旗下區塊鏈平臺，以專于構造區塊鏈生態系統。LINE的首席技術官今日在首爾貿易中心洲際酒店所舉辦的開發者大會上表示，LINE將在今年上半期推出旗下區塊鏈平臺的主網，以助于進軍區塊鏈行業。[2018/4/20]

兩者共同致力于醫療服務精準性和針對性，為患者用戶帶來更好體驗。用戶使用習慣及就醫意識改變，將反向促進醫療健康產業的管理效率和服務質量提升，利好整個醫療行業的正向循環。

量變產生蛻變。在行業格局中明確了自身定位和發展方向，互聯網醫療這股沖勁十足的后浪，也終于開啟波瀾壯闊的時代。

02便利性與安全性，撐起普惠醫療底座

這一發展方向，可概括為將“易得、便捷和可負擔的普惠醫療”帶給更多患者和用戶。

圍繞用戶健康需求，拓展普惠醫療的覆蓋廣度和落地深度，將是互聯網醫療企業正向發展的“必選項”。

做普惠醫療，醫藥及健康產品供應鏈是核心，具體體現在醫藥網售的便利性和專業性。

以互聯網醫療健康平臺京東健康為例，其產品及服務可覆蓋醫藥健康實物全產業鏈、醫療全流程、健康全場景、用戶全生命周期。在快速、準確、安全的藥品配送和流通基礎上，京東健康打通線上線下一站式服務閉環，并提供覆蓋全時段的服務。

根據最新發布的2022年報，京東健康全年總收入為人民幣467億元，同比增長52.3%，凈利潤26.2億元，同比增長86.6%。

截至2022年12月31日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數量超1.54億，同比增加3100萬。京東健康互聯網醫院日均在線咨詢量超30萬，京東大藥房一年服務超1億患者。

京東健康財報數據，來源：京東健康公眾號

服務這一龐大患者用戶群體，“基礎設施”依靠的是全渠道醫藥健康供應網絡。

截至2022年底，京東健康全國范圍內的藥品倉庫和非藥倉庫數量，分別增至22個和超過500個。藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市。

DTP藥房經營超400個特藥品種，覆蓋26個省級行政區；在線平臺擁有超2萬第三方商家，藥急送合作超7萬家第三方商家，具備快至28分鐘送達時效。

用戶選擇京東健康，看重的就是其醫藥網售的便利性和專業性。從在線問診、處方開具、藥品購買、用藥指導到慢病管理，患者都能在京東健康一站解決，也能買到其他品種豐富、價格實惠的健康商品。

專科化運營、品效一體化的營銷解決方案，其專業性亦貫穿于用戶購買、用藥、復購全流程。

為了更好地服務用戶，提供更值得信賴的醫療健康服務，互聯網醫療也不斷向線下的高質量要求靠攏。

2022年，京東健康互聯網醫院已搭建27個一級臨床科室、150多個二級臨床科室，還發布精神專科、內分泌專科、高血壓院外管理等互聯網診療專家共識，以及201種標準化診療路徑，提升互聯網醫療質控及服務標準。

看病難、買藥貴，都會加重患者的生活負擔。在醫藥產業中開展應用供應鏈管理能力和數字化技術，有助于降低藥品的流通成本，從而使得藥品價格更具競爭力，讓更多消費者受益。

過去三年的特殊時期，大健康產業內眾多企業勠力同心，為用戶帶來便捷專業的服務體驗，也促進了行業的健康高效發展。而協力這一體系高效運轉的基石就是數字化。

近幾年來，醫藥企業面臨市場競爭加劇、監管要求提高、成本壓力不斷增大等壓力。借助數字化升級，藥企不僅能優化供應鏈管理，顯著提高生產效率；還能同時實現精細化管理，并通過大數據分析精準營銷，有效降低其市場營銷費用和投入。

DTP藥房與新特藥首發，就是其中兩大特色。

DTP藥房主要經營新特藥，可以長期跟蹤患者的整個用藥周期，并向藥企持續反饋數據。這是臨床CRO的一部分，從業者需具備較高的專業水準，雖客單價高，但毛利極低。正因如此，DTP藥房目前存在較大供給缺口。

借助數字化手段，京東健康能支持藥企從產品上市前的患者招募，以及上市后產品全渠道可及到患者教育、安全用藥服務等，為藥企建立起更全面精確的營銷與專業化服務支持。

例如，某款糖尿病藥品，于去年11月和12月于京東健康平臺發布后，上市一周銷量便達到全渠道三分之一。

而京東健康與阿斯利康圍繞博利康尼片的合作，以線上線下一體化的全渠道解決方案為基礎，借力京東健康在數智化醫藥供應鏈資源，全面提升了博利康尼片線上線下可及性和便利性。目前，京東健康已經成為國內獲批新特藥全網首發第一站。

03以公益為導向的利他主義

互聯網醫療的經營哲學，最重要的就是在醫療行業“公益性”感召之下的利他主義。

廣義的公益與利他，要求互聯網醫療從業者具有社會擔當和長期主義精神，或者說，“利澤多方，兼濟天下”的情懷。

有了這種情懷，自然會在便利性、專業性上下功夫。發燒藥短缺期間，平臺不加價不限購并及時配送，陸續向全國多地捐贈口罩、抗原、藥品等重要物資；針對罕見病患者組織多個公益活動，幫助國內近2000萬罕見病患者有效降低尋醫問藥成本；為助力鄉村振興工作推進，通過構建醫藥應急體系和助醫助學等活動，為鄉村居民健康保駕護航……諸如此類，皆是有情懷、有擔當的企業之細節體現。

醫乃仁術。

胸懷“人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾于此”的責任感，以提高患者福祉為使命，互聯網醫療方能憑借科技之力，真正成為現代醫療體系的重要推動力，得到社會公眾長久信任與支持。

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