ION:「汽車人」張焱：“數字化轉型”必須始終圍繞客戶前行_VISION幣

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁張焱

正是在“新豪華”與“心豪華”的引領下，數字化轉型成為持續發展的關鍵支點，而客戶體驗始終是前進的惟一方向。

文/《汽車人》吳毓

站在綠地中國錦53層的落地窗前，張焱邊享受冬日暖陽，邊俯身探望西南方的利星行廣場。接棒北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司的四年中，這是他難得的小憩時光。50分鐘交流，占據了話題C位的“數字化轉型”，不過是錦上繁花，張焱真正想要的，是借此建立創新且領先的“競爭力”。

如果追尋數字化的開端，或許要望向43年前問世、首次提供氣囊選裝的第二代S級轎車。批量裝車的傳感器模塊，將車輛狀態的數據一一傳送給車載ECU，作為氣囊工作的參考。從那時起，奔馳就已經邁入了數字時代。

NFT內容創作者的支出較2022年峰值下降98%:金色財經報道，據Token Terminal數據，藝術家收入的減少可能會阻礙新作品的推出，從而導致市場僵化，該市場的交易量已從 2022 年 1 月的 170 億美元下降了 95%。研究人員Nansen表示，當月特許權使用費達到2.69億美元的峰值，但今年7月僅為430萬美元，因為每筆交易支付的費率從高達5%降至0.6%。

區塊鏈技術專家Sei Labs的NFT和游戲增長負責人Phillip Kassab表示，這是一種短視的策略，忽視了這一領域的可持續成功建立在賦予交易者和創作者權力的微妙平衡之上的事實。

Nansen數據顯示，隨著創作者支出大幅下降，NFT藝術家版稅較峰值下降98%。[2023/8/12 16:22:14]

數據：StarkNet橋接用戶量突破60萬:金色財經報道，據Dune Analytics最新數據顯示，太坊Layer2擴容解決方案Starknet橋接用戶量已突破60萬，本文撰寫時達到604,950個，橋接TVL為141,741 ETH，按照當前價格計算約合2.6億美元。[2023/7/26 15:59:04]

過去10年中，數據的優勢與價值浮出水面，不僅是手機取代了相機、電商替換了坐商，更是消費習慣、商業模式的改變……制造業也迎來傳感器的“黃金時代”，手表可以記錄心率步幅，冰箱可以遠程設定溫度，天貓精靈可以回答人們想知道的大多數問題，甚至跑鞋也能提示“它為我服務的剩余里程”……

今天的數字化，已經不是餐后的甜點配咖啡，更是現實的旋律與框架。

汽車制造商正在將大量的傳感器裝進車里，或者說，是將現代汽車“傳感器化”——盡可能多地收集每一輛車的狀態信息，診斷車輛問題、改善駕駛體驗，也為將來搭建更大的數字化生態、實現更完美的出行服務而做著準備。

0xscope：ParaSpace黑客因gas估算錯誤攻擊失敗，并向Blocksec索要其0.71枚ETH Gas費:3月17日消息，Web3知識圖譜協議0xscope發推表示，黑客部署了一個合約來試圖攻擊ParaSpace合約但因gas估算錯誤而失敗。之后Blocksec找到合約并復制它以停止。黑客認為Blocksec也是一名黑客，并詢問他是否可以取回他的0.71枚ETH gas。

此前今日早些時候消息，ParaSpace以發現可疑交易為由暫停該協議；BlockSec表示，已阻止對ParaSpace的一起攻擊，挽救2900 ETH資產；隨后ParaSpace稱提供給協議的NFT都是安全的，并且沒有被清算。[2023/3/17 13:10:57]

Meta將升級其元宇宙社交應用Horizo??n Worlds:金色財經報道，Facebook母公司Meta將升級其元宇宙虛擬世界社交應用Horizo??n Worlds，尋求吸引更多的青少年和年輕用戶，計劃最快3月開放給青少年使用。根據Meta發給參與該計劃的團隊的一份備忘錄，新戰略包括向13至17歲的青少年開放Horizo??n Worlds（該應用目前可供18歲及以上的人使用）。

Meta已經確定與外部工作室合作為Horizo??n打造新體驗。新戰略還包括提示留存率、擴大Horizo??n用戶群以及提高服務可靠性并保持高性能。[2023/2/7 11:52:32]

但藍海很快就會變為紅海。當某個市場被徹底數字化，供給便會從稀缺走向富裕，“劣幣驅逐良幣”的戲碼也會隨之出現——淘寶京東輪番推薦的，當非最佳選擇；點評美團占據首頁的，也不會是你的最愛……人們嘗試對海量的數據、信息進行規范，但得到的只是混淆的數據與加倍的規則。

BlockFi管理層自10月以來沒有撤回任何加密貨幣:金色財經報道，BlockFi的一名律師周一告訴新澤西州法院，破產的加密貨幣貸方BlockFi的高管自10月以來沒有撤回鎖定在該平臺上的任何加密貨幣，并將其與破產的加密貨幣貸方Celsius進行了對比。在加密貨幣交易所FTX暴跌后不久，BlockFi于2022年11月下旬申請破產。Kirkland&Ellis律師事務所合伙人兼BlockFi代表Joshua Sussberg在其第11章破產程序的第二次聽證會上說，該公司計劃在1月11日提交其資產和負債以及財務報表(SOFA)，BlockFi后來通過其Twitter賬戶確認了這一點。

Sussberg在介紹中說，該公司還計劃在1月30日的聽證會上請求法院批準投標程序。Sussberg還指出，管理團隊的五名成員提取了約1500萬美元，其中包括首席執行官Zac Prince的約600萬美元，這些被歸類為“訴訟和解金”或通過高管支付的稅款。BlockFi管理團隊的任何成員在2022年10月14日之后都沒有從平臺中提取任何加密貨幣，并且在2022年8月17日之后的任何時候，沒有任何成員提取的價值超過0.2個比特幣。[2023/1/10 11:03:22]

隨著電動車滲透率提高、智能車成為主流，同質化競爭、比價競爭也如影隨形，用戶淹沒于比特的漩渦，品牌也迷失在黑暗森林……此時再聽張焱所描述的“數字化轉型”、再看他所追尋的“核心競爭力”，便有不一樣的味道與感觸。

把握中國經濟充滿活力、消費不斷升級的主旋律，強化梅賽德斯-奔馳的豪華品牌定位；緊跟中國社會電動化、互聯化的發展大勢，捍衛梅賽德斯-奔馳在汽車行業中的領先地位，“數字化轉型”幾乎是必由之路。

在中國市場推動數字化轉型，奔馳已經做了很多堪稱扎實的工作。張焱說，對于梅賽德斯-奔馳而言，數字化的理念、觸點，以及大數據的應用，讓我們在營銷過程中能夠更加精準地了解、觸達客戶，為客戶提供所需的服務。

2021年是奔馳的電動化之年，不僅有新生代緊湊級純電SUV——國產全新EQA和EQBSUV上市，有重新定義大型豪華純電轎車新標桿的全新EQS亮相，還有搭載大量可循環再生材料，風阻系數降低至0.17，單次充電續航里程超過1000公里的VISIONEQXX概念車橫空出世……

2021年更是奔馳的數字化之年，在數字化零售、數字化客戶端、數字化服務與數字化金融等維度全面發力，既提升經銷商運營效率，也提升用戶服務體驗，更拉近品牌與客戶的關系……

數字化零售方面，奔馳推出了移動端的“掌易通”經銷商操作系統。這是行業內首個數字化移動解決方案，能夠及時收集客戶相應車型的數據，有效提升經銷商的服務效率。O2O個性化推薦服務，則是將所有線上觸點所提供的客戶信息和車輛信息，轉化為線下客戶服務方案，以滿足客戶個性化的服務需求。

在數字化銷售層面，奔馳推出了包括官方網站、微信平臺、手機應用、車機互聯四大數字化平臺，讓客戶通過數字化觸點更容易與品牌產生聯系。目前，更新后的梅賽德斯-奔馳官網已實現累計9000萬次訪問，在線展廳小程序已為客戶帶來近3000萬次創新交互。

在數字化服務方面，累計有超過300萬車主激活了Mercedesme互聯服務。2020年，Mercedesme應用程序改版上線，向車主提供更多服務，包括遠程找車、遠程啟動、遠程開關門等服務，目前有超過250萬次下載量，平均日活超過25萬人次，是行業內活躍度較高的在線服務系統。

在數字化金融方面，梅賽德斯-奔馳向客戶提供線上全程的金融服務，并且全新升級的數字化端到端金融貸款流程，讓客戶在10分鐘內完成便捷、高效且安全的汽車金融貸款服務。

縱覽奔馳的數字化實踐，可以發現客戶與客戶體驗戴著光環貫穿其中。張焱說，奔馳在華的全體系都在緊密圍繞著數字化發展而努力，從基礎建設到業務推廣，最終都是圍繞“客戶”、“客戶體驗”的提升。

張焱所說的“數字化轉型”，并非簡單的IT或軟件先行，而是要掌握創新的生產力，可以更加迅速地調整業務方向、高效地整合自身資源，在關鍵市場的關鍵競爭中持續領先。

張焱所說的“數字化轉型”，也并非單純地將線下業務轉移到線上，而是廣泛利用數字化工具、充分挖掘數據的潛力，傾聽與理解用戶需求，精準地提供用戶所需的產品與服務，讓“新豪華”成為旗幟，也讓“心豪華”深入靈魂。

過去四年中，奔馳一面豐富“新豪華主義”的產品陣容，提升在電力驅動和智能科技領域的領先地位，一面持續優化“心豪華主義”服務體驗，滿足電動化、數字化的客戶需求，從而更全面地理解和服務客戶。

可以說，正是在“新豪華”與“心豪華”的引領下，數字化轉型成為持續發展的關鍵支點，而客戶體驗始終是前進的惟一方向。

在可以預見的未來，數字化會成為奔馳驅動全體系轉型、建立核心競爭力的引擎，而更直接地觸達客戶、更全面地理解客戶、更完美地滿足客戶、更永久地連接客戶，才是張焱推動數字化轉型的初衷。本文系汽車人傳媒原創稿件，未經授權不得轉載。

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