Bella:疫情之下“廁紙危機”的心理學根源_MAGE

全球疫情肆虐之際，一些西方國家的民眾開始搶購廁紙，有些人甚至大打出手。有的超市廁紙貨架被買空。這種行為的心理學根源是什么？

撰文/記者王雪瑩

編輯/丁林新媒體編輯/呂冰心

采訪專家：

馮廷勇

肖震宇

聘用保安專門維持廁紙貨架的銷售秩序——這是不是聽上去很荒謬？不過，這是在國外很多超市發生的真實場景。

"我們幾乎每十分鐘就要補一次貨，卻依然滿足不了"，澳大利亞布里斯班一家超市的負責人MattWade在接受當地媒體采訪時無奈地說。

▲保安守在廁紙貨架一旁，超市正在補充貨源。圖源：NewDaily

事實上，不僅僅是澳大利亞，令人費解的"廁紙危機"正快速地在全球范圍內蔓延。在過去一個多月的時間里，許多人為了搶購廁紙不惜花費數小時排隊，甚至會為了爭奪最后一提而大打出手。

INATBA將幫助歐盟研究區塊鏈在疫情中的有效利用:國際可信區塊鏈應用程序協會（INATBA）已與歐盟委員會、倫敦大學學院（UCL）達成合作，以探討如何利用區塊鏈解決方案去應對冠狀病流行期間的一些挑戰。該合作小組將負責確定能夠改善政府、社會和商業挑戰的企業區塊鏈解決方案。由于并非所有解決方案都已準備就緒或適用于特定的情況，因此該小組需要去甄別哪些區塊鏈產品能夠快速部署。（Cointelegraph）[2020/4/16]

從昔日被打折促銷的普通消耗品，到如今的"斷貨王"，廁紙危機的背后到底藏著怎樣神奇的心理？當人們搶購廁紙時，人們實際到底在"搶購"什么？

"開始其實也不是很理解大家，但時間久了，就覺得……既然大家都在搶，我們也搶點兒吧。"

小袁是一名在德國工作生活了近四年的中國人。在接受北京科技報記者采訪前，她剛剛在超市"搶"了兩提廁紙。盡管在此前的溝通中，她曾多次對各種搶廁紙的新聞表示"無法理解"。然而沒隔幾天，她就從旁觀的局外人轉身加入了搶購大軍。

△3月21日，柏林一處公園內出現了諷刺廁紙危機的涂鴉。圖片來源：sltrib.com

銀保監會副主席：密切關注全球疫情形勢和國際金融市場變化:銀保監會副主席周亮22日在國新辦發布會上表示，目前銀行保險業保持穩健運行，下一步，銀保監會將統籌推進疫情防控和經濟社會發展，堅持兩手抓兩手硬，同時密切關注全球疫情形勢和國際金融市場的變化，堅決守住不發生系統性金融風險的底線，在落實好已出臺措施的同時，做好相關政策儲備，充分發揮金融的積極作用。[2020/3/22]

"其實家里的廁紙還是有的，但是看到這么多人搶，我也有點兒擔心，萬一到時候真需要紙，超市里買不到就糟了。"

錯失恐懼癥

事實上，小袁的那句"萬一呢"背后，正是人類面對未知因素時的患得患失，而這種焦慮反應常被人們稱為"錯失恐懼癥"。

產生這種心理的人往往會認為，別人在自己缺席的時候一定經歷了某種不得了的好事，或是得知了某些非常重要的信息，只有與他人始終保持某種關聯，例如保持行為上的一致，才能降低或減緩這種不安情緒。因為擔心可能會錯過機遇，甚至對這種可能的后悔心生恐懼，所以他們選擇了"寧愿錯買，也別錯過"。

"人們會覺得如果這個人在買，我的鄰居也在買，那肯定有什么必買的原因。"新南威爾士大學消費者行為研究副教授NiktikaGarg說。在她看來，患得患失的心態并非特殊時期的特殊產物，只是在災難來臨前，外界不斷增長的不確定性因素會加重人的心理壓力，讓這種"錯失恐懼"變得比平時更明顯而已。

甘肅省利用區塊鏈等技術助力全省疫情防控和復工復產工作:新冠肺炎疫情發生以來，甘肅省利用大數據、區塊鏈等技術，搭建7個專業技術服務平臺，助力全省疫情防控和復工復產工作。 工業經濟運行監測平臺，動態掌握各市縣、各行業、大中小企業每日復工復產情況；中小企業公共服務平臺，注重政策宣傳，累計發布各類政策241條，為中小企業提供“找得著、用得起、有保障、能見效”的一站式服務；疫情防控物資管理平臺，動態監測甘肅省34類重點物資新增、消耗、需求、儲備情況；企業疫情防控動態監測平臺，通過云計算平臺每日匯總企業員工健康數據。（甘肅日報）[2020/3/22]

△澳大利亞的兩位行為學研究者在衛報發文坦誠，他們進了超市也忍不住想買幾卷……

對此，西南大學心理學部教授、博士生導師馮廷勇則認為，在信息不對稱或不可預測情況下，民眾的從眾心理會明顯上升，在社會上引發心理上的馬太效應。他指出："看到別人在'搶購'，自己也就很容易被這種情緒'感染'，從而導致也跟著去'搶購'……越搶越加重大面積民眾恐慌心理，最終導致了更大規模的'搶購'。"

疫情暴發前，美國多名議員隱瞞疫情，私下拋售股票:據美國媒體報道，美國國會參議院情報委員會主席、共和黨人理查德·伯爾曾在2月中上旬，美國疫情暴發、股市崩潰前，一邊對公眾表示美國的疫情可防可控，一邊卻拋掉了大量的股票。同時，接連多名美國參議員被美媒曝出有提前拋售股票的行為。（中新網）[2020/3/21]

持有類似觀點的還有哥倫比亞大學社會心理學助理教授SandervanderLinden："當人們壓力很大時，做事的理由也會變得模糊，所以他們會選擇先看看別人在做什么。如果其他人在囤東西，他們就會更傾向于也做同樣的事。"在他看來，跟風搶購廁紙正是身為群居動物的人類面對恐懼時，希望通過尋求群體認同來降低焦慮的結果。

眼睛"騙局"

人們的眼睛在這場"騙局"里也起到了重要的作用。事實上，廁紙之外諸如面包、罐頭、冷凍食品、體溫計等商品，也在熱門的搶購清單上。不過在旁觀者看來，這些商品空架給人帶來的視覺沖擊遠不如成提、成卷售賣的廁紙大。

▲空蕩蕩的廁紙貨架在超市里格外顯眼。圖源：AAPIMAGE

以太坊鏈上開源眾籌平臺Gitcoin將開放新類別融資應對新冠疫情:以太坊鏈上開源眾籌平臺Gitcoin宣布，為應對冠狀病疫情，其下一輪融資將包括一個以公共衛生為重點的類別。與抵抗冠狀病相關的項目將歸入Gitcoin新的“公共衛生”類別，其中包括醫學研究項目和救援工作。Gitcoin已經為此留出了價值5萬美元的資金，并希望積累至少10萬美元。這些資金將根據Gitcoin的捐贈匹配系統提供給參與者。（Crypto Briefing）[2020/3/14]

"你只是記住了50卷一提的廁紙從貨架上消失時的情景，你能注意到這一點，那是因為它們占的空間真的很大、非常顯眼"，格里芬斯大學消費者心理學教授DebraGrace說。在她看來，正是因為體積龐大、容易被發覺，所以廁紙貨架滿架或空架時的狀況更容易被人關注到。

類似的，中央昆士蘭大學健康、醫療及應用科學學院專家AlexRussell博士也指出："小商品一旦賣光了，超市能很快用別的小商品填滿貨架，但是成提的廁紙不同，它們可不是貨架上的小洞，可以隨時堵上——它很難用旁邊的商品及時掩飾"。

糟糕的是，人類本就容易受到感官欺騙，而鋪天蓋地的報道又不斷強化了人們對這一點的注意力，讓更多本來還沒意識到"廁紙貨架空了"的人，"又快又準"地發現了這個本來不是問題的問題。如此一來，廁紙危機反而真正到來了。

日本熊本縣是最早陷入廁紙危機的地區之一。最開始，只是一兩家超市出現了廁紙供應不足的情況，但隨著越來越多的人在社交媒體上帶著自己的猜想評論、轉發這些照片，這種本來只是局部地區存在的問題被無限放大了。

中國科學院心理研究所心理健康應用中心的肖震宇博士認為，正是這種"預期的稀缺"引發了搶購和囤積，反而最終真正造成了"紙荒"。肖震宇說，"這就跟美國心理學家GerogeKatona當年提出的'另類通貨膨脹'理論一樣，即'通貨膨脹的產生，很多時候并不是真的貨幣發行超出了市場上的商品發行，而是人們預期通貨會膨脹'，只是這次的對象從虛擬的貨幣變成了具體的廁紙。"

追求"零風險"

人類追求零風險的心理，也是導致"廁紙危機"的一大誘因。

具體來說，在外界存在大量不確定因素時，人們容易傾向于"徹徹底底"消除某一種不確定因素，力圖將其危害性降至"0"，而很難理性地接受"風險不可能消除，只可能降低"的事實。在這種情況下，人們會本能地執著于某種可控因素，通過"一根筋"地解決這一問題，來降低自己的認知壓力。

▲廁紙貨架幾乎已被搶購一空的超市。圖源：Seattletimes

以廁紙危機頗為嚴重的美國為例。美國的確是一個"特別耗紙"的國家：一個美國人平均每年消耗100卷廁紙，但其國內有超過150家企業專注生產廁紙——滿足本土的市場需求遠遠足夠。囤積大量廁紙的行為，實則是在減輕人的焦慮情緒。

"廁紙作為一種日常消耗品，放多久都不會腐爛變質。不管什么時候買、買多少，你總有一天會用到它，這是搶購的前提。"社會心理學家BellaDePaulo博士說，"而且它價格不貴，不會讓你產生'亂花錢'的罪惡感。在覺察到風險時，這種成本相對便宜的行為著實能讓人覺得自己做了些什么、徹底消除了什么風險。"

總而言之，一面是隨著疫情發展有著太多不確定性因素的未來，一面是只要囤夠了廁紙就一定不會出現的用紙危機——后者的確是一種可以明確地、徹底地消除不確定性因素、減緩心理壓力的選擇。

負性注意偏向

人類是一種社會性的群居動物，需要時刻從外界獲得必要的信息才能保障自身的生存與發展。面對突發事件時，人會因為對未來生活的不確定性因素上升而產生恐慌心理，這實則是一種非常自然的本能反應，但我們依然可以通過科學的疏導，盡可能地減少恐慌性搶購現象的發生，及時、充分、流暢的信息傳播此時就成了重中之重。

馮廷勇教授說："人類在長期進化的過程中形成了'負性注意偏向'的心理，導致大家更容易注意到負面消息，也更容易相信負面消息"。有鑒于此，在非常時期，媒體尤其是新媒體平臺更應注意進行科學的輿論導向，以幫助疏導社會上的恐慌情緒。

"現在信息的渠道越來越多，卻真真假假難以分辨。如果權威媒體能盡量做到信息透明、溝通流暢，就會大大降低這種負面影響，幫民眾做出更加理性的判斷和決策。"

出品：科普中央廚房

監制：北京科技報|科學加客戶端

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