自去年以來,大大小小的企業一直在探索區塊鏈技術的落地應用,比如金融行業、房地產行業、醫療行業等,其中,傳統的服務業也是一個很重要的板塊。
就目前而言,隨著我國逐漸向消費大國轉型,服務業已成為國民經濟發展的重要支柱,同時也存在許多的問題,就拿酒店來說吧,今年爆發出非常多丑聞,包括酒店信息泄漏、酒店衛生安全等,都折射出酒店管理中存在的致命性問題。
對于酒店這種大型服務業來說,就需要一種新興技術來推動改革和轉型。而區塊鏈技術的出現剛好滿足了服務業轉型的需求。
瑞士的豪華酒店和度假村FIVE蘇黎世接受比特幣支付:金色財經報道,Bitcoin Magazine發推稱,瑞士的豪華酒店和度假村FIVE蘇黎世接受比特幣支付。[2022/6/12 4:19:39]
現代酒店行業之痛
傳統酒店行業目前主要是依賴攜程、藝龍、去哪兒、阿里等OTA市場維系客源,過度依賴OTA換取流量。
而OTA與酒店的傭金戰爭早已不是新聞,比如萬豪酒店,按照每間客房預定成本算,酒店官網只要5元,GDS要20元,OTA要60元。
洲際酒店集團利用唯鏈區塊鏈技術發放健康認證:洲際酒店集團(InterContinental Hotel Group)正在使用VeChain(唯鏈)的區塊鏈技術,通過DNV GL的MyCare工具向其客戶和員工發行一項酒店行業標準的公共健康保護證書。據悉,該認證是為了確保生命安全,防止疾病傳播,特別是在COVID-19大流行期間。(News Logical)[2020/7/11]
事實上,發展至今,OTA已不僅僅是消費者和酒店之間的中介角色,反而是酒店的競爭者,OTA將酒店會員轉化為OTA會員,實現渠道壟斷。
動態 | 日本一酒店及一餐廳將接受ADA作為支付選項:Emurgo宣布,日本酒店Hotel Palms Royal及餐廳Pine Tree Bless已經宣布支持Cardano區塊鏈,接受其代幣ADA作為支付選項。[2019/9/17]
預訂和酒店入住程序
對于這種情況,酒店方完全可以利用區塊鏈技術,搭建一個連接用戶、酒店、旅社的平臺,讓酒店和消費者可跳過攜程等中心化平臺直接點對點溝通。
在區塊鏈去中介化酒店交易平臺上,如果消費者想要訂房,不再需要實名認證,不需要填寫手機號、郵箱等個人信息。不過要注意的是,用戶事先在局備案生物體征信息和用戶真實身份,用戶在該平臺上通過不同體征信息生成不同地址,之后用戶可以在鏈上預訂酒店。到達酒店入住時,酒店方通過生命體征驗證地址,用戶在用私鑰做簽名確認。
評價和互動不可篡改、匿名性
由于區塊鏈技術的分布式存儲、不可篡改性、匿名性等特點,用戶對酒店的真實評價不能被篡改,同時由于地址是用戶身份的唯一標識符,具有匿名性,為用戶說真話提供技術保障,真實有效的評價對其他用戶有更高的參考價值。
利用區塊鏈酒店交易平臺,從用戶角度來看,真正實現了用戶主宰自己的個人信息和數據,實現隱私權;從酒店方的角度來看,酒店可以擺脫第三方中介機構OTA的壓榨,獲得原來自己被壓榨的利潤。
當然在酒店服務行業,區塊鏈能夠解決的不止這一個方面,可能還會應用到諸多方面,比如解決連鎖酒店內部信息溝通慢,響應時間過長的問題;解決客戶信息泄漏問題等。
不過,這種方案的實現需要時間等待,畢竟酒店方是一個盈利企業,利用掌握的用戶信息來分析用戶畫像、用戶行為,從而提供更好更有效的服務,這是性質所決定。但大勢所趨,酒店業不革自己的命,總會被信用時代革命掉。
區塊鏈技術打開了通向未來的一扇大門,但是通向未來的道路仍然是山高水遠,要真正實現大規模、大范圍、高效率、高可靠應用于酒店管理方面,還是有很長的路要走。
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