BLOCK:區塊鏈社區運營干貨,用戶思維助力社區生態建設!_CHA

“今年開始，“區塊鏈+”的誕生標志著，區塊鏈技術將賦能更多行業！區塊鏈作為數字技術的一種，最重要的特點就是提供了一個低成本、高效達成信任的工具，解決傳遞價值時存在的信用問題。”

時代變了，如果依然存在舊的價值網中，優秀的管理者者做出的正確決策將導致企業的失敗。因此我們必須緊跟時代的步伐，學習新的傳播方式，思維方式，與時代同步。區塊鏈社區的創建門檻很低，導致更新變換速度很快。很多人都還沒明白什么是社區，社區是要做什么?怎么做才能夠運營好社區？就開始瘋狂的把人強拉入到群里...

在我做了很多梳理和思考之后決定給大家分享一下我對社群的研究，給朋友們分享一些真正有效的干貨，讓你學完就可以用，所有的思維碰撞都是為了改變思維方式和能落地是最重要的。

什么是區塊鏈社區嗎?

區塊鏈其實是有兩大屬性：金融屬性和社區屬性。社群：一般社會學家與地理學家所指的社區，它指實際的地理區域或是在某區域內發生的社會關系，或指存在于較抽象的、思想上的關系。

在此之外，Worsley(1987)曾提出社群的廣泛涵義：可被解釋為地區性的社區，用來表示一個有相互關系的網絡。社群可以是一種特殊的社會關系，包含共同精神和共同理念。社群簡單認為就是一個群，但是社群需要有一些它自己的表現形式。而社區是一系列這樣的社區有機組合而成。

美股開盤：區塊鏈概念股普遍下跌:美股三大指數開盤全線下跌，道指跌2.48%，納指跌1.43%，標普500指數跌2.03%。美股區塊鏈概念股普遍下跌。柯達下跌3.27%，埃森哲下跌2.50%，overstock.com下跌1.47%；RiotBlockchain下跌8.30%，MarathonPatent平盤，Square下跌1.95%。[2020/6/15]

比如說我們可以看到社群它要有社交關系鏈，不僅只是拉一個群，而是基于一個點、需求和愛好將大家聚合在一起，我們認為這樣的群它就是社群。在這里我給社區下一個定義：社區就是一幫有共同興趣或共同點的人聚集在一起，能夠更好的，定期的舉辦一些活動，達到共贏的目的。

社區的現狀

值得一提的是，隨著互聯網和區塊鏈的發展，尤其是wuchat的發展讓社區無處不在，社區成員的溝通變得更加及時高效和多樣性，讓建立社區變得更加簡單，幾十秒的時間就可以拉起上百人的大群，一個小小的社群就出現了，隨之各式各樣的社區也冒出來了...

但是我們發現建立社群是十分容易，分分鐘的事情，而能夠讓社群高效的持續的運轉下去值得我們好好去思考，社群的維護成了一個困難的事情，而單個社群運轉都困難，更別提打造一個可持續發展的社區中心。

每個人都會加入很多的社群圈子，有同學群、家庭群、興趣群等等，我最多的時候有一百多個群，好多群的信息根本沒有時間去看。當我群的數量達到一定程度的時候，我在不斷的做減法，能不用的群我就退出，現在依然剩下二十幾個群。

動態 | 泉州市政協委員兩會提議建設區塊鏈經濟綜合試驗區:據通信信息報1月17日消息，福建省泉州市政協委員陳朝暉在泉州兩會上表示，區塊鏈技術應用將對傳統制造企業產生巨大而深遠的影響，有利于促進數據共享、優化業務流程、降低運營成本，提升系統效率等，進一步推動企業提質增效。此外，市人大代表黃景明提出建議，應由政府牽頭建設泉州區塊鏈經濟綜合試驗區，服務實體經濟轉型發展。[2020/1/17]

而目前區塊鏈社區和"項目"繁多，很多時候我們不知道被哪個人就拖進了一個莫名其妙的群。

區塊鏈社區的現狀歸類：

1.活躍十足的社區

我們都希望自己的社區，能夠用戶積極發言、社區活動發布出來用戶就積極參與。長期能保持活躍的社區鳳毛麟角，需要運營者長期維護、精心管理，下面會分享打造社區活躍的一些方法和心法。

2.普通說的過去的社區

新成立的社群在一開始會有很高的活躍度，大家的積極性和熱情，能夠維持一段時間的說的過去，但是因為缺少合適的管理和機制，慢慢的缺乏新鮮感后，很多人開始潛水了...

3.偶爾有人冒泡的社區

很多社區建立一段時間后，都會出現這類情況，過了活躍期以后都會慢慢走向沉寂，最根本的原因是缺少管理造成的，因為群成員的質量還不錯，所以偶爾可以冒個泡。

行情 | 美股區塊鏈概念股普遍收跌:今日美股收盤，美股區塊鏈概念股普遍收跌。柯達收漲0.84%， 埃森哲收跌0.29%，Overstock.com收跌3.97%，Riot Blockchain收跌2.13%，Marathon Patent收漲6.37%，Square收跌1.59%。[2019/8/31]

4.廣告滿天發的社區

這樣的社區不是項目失敗，就是社區大都是數據庫里的機器人，大家在群里最后的目的就是發廣告、宣傳。除了這個基本上沒有任何有價值的東西。

社區不活躍的4大原因：

1、建群的目的不清晰。一開始就沒有搞清楚建這個群目的是什么。

2、缺少運營維護。追求為建群而建群，社區后期的運營維護工作跟不上。

3、群成員質量低。群成員魚龍混雜，質量相對低，層次相對低。或者說不在一個頻道，缺少價值。

4、缺少運營內容活動支持。一個社群要想做出持續的熱度，最后社區能夠變王見，是需要通過深耕社區核心內容，持續運營活動，社區成員之間形成共識，要能夠持續輸出價值給用戶。

解決以上問題，我們就得...

構建社區生態系統

打造社區自動造血池、流量持續變XIAN

動態 | 《自然》雜志公布2018年最熱關鍵詞 “區塊鏈”位列前三:據新京報報道，國際科學期刊《自然》1月7日在其官網發布報告，公布了過去的一年中世界各國科學家搜索最多的熱詞排行榜，排名前三的分別是“癌癥”、“區塊鏈”和“大數據”。[2019/1/8]

真正高級的商業化運營的社區，大家只看中轉化率，沒有轉化率的社區，都是在開玩笑！

不管是什么類型的社區，都必須要有之間的KOL！社區的開始逐步打造之間的KOL，用IP思維來運營用戶，區塊鏈社區提高社區活躍度，更要有意識的打造個人IP。由KOL影響第一批種子用戶即核心用戶，

社區運營就是先運營核心用戶，之后讓核心用戶引領普通用戶成為核心用戶的一種方式：

1、保證基本的活躍程度，保證每天用戶都會自發的產生內容

核心用戶可以理解為活躍分子，將活躍分子這一用戶群體運營好了可以保證社群的正常運轉。

2、保證可以直接對接用戶獲得交流

運營的作用就是連接"項目"和用戶的紐帶，他們應該是最懂用戶的人。保持與他們的溝通，有利于團隊不斷迭代的價值輸出更符合用戶需求。

核心用戶同時也是"項目"的體感受或者是品牌忠誠的粉絲，他們提出的問題很有可能是“產品”的不足甚至是使用時一些不好的體驗。只有保證他們活躍才會有更多的人愿意提供信息或者反饋給運營者。

美國國防法案模糊條款可作為區塊鏈技術跳板:隱藏在國防開支法案中的模糊條款可以作為美國政府機構接納區塊鏈技術的跳板。公共部門高官表示：區塊鏈顯然是國會希望能夠進行代理的技術之一，他們希望有更多的靈活性，讓自己在投資方面有自主權。[2017/11/24]

3、核心用戶有時候可以協助運營人員進行工作

運營人員平時的工作內容很多很雜。可以拿出其中一部分，在制定好目標和規范后，放權給核心用戶去做以便分擔運營的工作量。讓用戶參與運營工作中來，不僅可以獲取用戶的創意，還能夠提升核心用戶對社群和產品的忠誠度。

4、幫助打造自身品牌口碑

運營核心用戶的理念是讓他們認可你的“產品”或服務，是你產品的粉絲，更有可能是你的F費用戶。他們有可能會直接對外做各種傳播，無論言論正面負面都可以影響身邊的很多人。

社區運營更重要的是社區方向把握交易者需求、社區職責分工明確、獎懲制度并設定貢獻指標、分級、社區變王見方式，利用以上幾點幫助社區搭建生態。

社區方向要把握交易者需求

項目是要解決現實應用場景的問題，“產品”是要滿足用戶需求，社區是讓用戶持續高頻黏住“產品”的一種手段，所以社區建立的方向一定要符合用戶需求。

首先要做的就是分析現目標交易人群，列出所有可能的需求點，延伸出社區的方向，再搭建社區整個框架。

其次，我們可以塑造一個有遠大而又有意義的愿景、價值觀的東西來吸引更多的交易者參與，并讓這批交易者投入更多時間和精力去努力追求它。

運營者再針對符合發展目標的社區進行福利獎勵，鼓勵所有社區的社群自我發展并在社群中樹立引導作用，給予成員們成就感。

做社區運營就是要從用戶思維的角度出發，對其需求進行引導和梳理。不僅僅是在一定范圍內滿足其需求，更要利用其需求達到用戶量增加、用戶轉化甚至產品優化迭代的目的。

社區職責分工明確

核心用戶的權力由運營人員制定，并適當提供物資支持。社區管理由相關核心用戶負責，官方以完全開放的態度授權。

為了讓建立的用戶組織可以承載更大的用戶量級，我們可以采用金字塔式的管理結構。

我們可以讓起初拉進來或者持續帶來新人的用戶作為中層管理者，并把它們稱為核心用戶充分發揮核心用戶的作用從而搭建起用戶結構。這樣就是一個運營人員至少管理10個核心用戶，這樣用戶量級也是100000+人，節省了很多成本。

成為核心用戶也需要有一個觀察和培訓的階段，至少分三步：溝通階段→試用階段→正式成為核心用戶。這里每一步都需要有核心用戶參與管理，社區中已經給“他們”起好名字了，那就叫他們管理員吧。將引入的新核心用戶加入到社區中，由管理員為新人講述核心用戶的職責。再一對一與新人溝通，算做面試。通過后進入試用期，明確告知新人試用期的要求和時間節點，通過試用期就算正式屬于核心用戶群的一員了。

激勵體系，獎懲清晰

制定賞罰分明的制度包括：社群定義、管理架構、工作內容和工作目標、成員的權利和義務等。由于用戶很可能會出現不耐心閱讀文字描述的情況，所以制度一般只強調權利和義務，并且權利以可視化圖文表達，義務以其它的形式傳遞。

無論是管理者、核心用戶、還是普通用戶，社群的每個人都有可體現自己的價值的機會，都有可以參與的理由。這需要設計一個閉環的激勵體系，社區里的用戶要根據指定的「游戲規則」在社區玩，引導他們成為社區的優秀成員或者是“產品”的優質活躍用戶。

至于表現形式，大多要具體問題具體分析，主要是通過制度、活動和話題等運營手段實現的。

設定貢獻指標、分級

因為大家都是為了獲得更多的有價值用戶才去運營社區，所以社區運營的效果是需要直接或間接體現在"產品"數據上的。也就是說不僅要活躍群，還要把活躍的效果體現在"產品"數據上，比如最直觀的UV、貢獻量、留存等。

具體的數據需要是一個月或者一個季度進行指標分析，也有可能是在某個假期時間段內。如果這些數據都給不出來，而且表面上看不出什么效果。

那至少要給出運營人員實際操控著多少核心用戶，其中直接操控和外延影響的核心用戶分別有多少。

除了以上幾點，社群運營人員要善于開展與產品主題相關的線下活動，豐富核心用戶的體驗，加深關系鏈的沉淀。雖然文中提到的都是利用用戶管理社區之類的內容，但還是希望大家能以一顆真誠的心對待每一位用戶，真正的為用戶提供服務。

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總結：

①共同價值觀、核心目的明確，決定你的社區能否快速建立，并持續生存

②社區規則要明確，社區成員要精準

③長期定期做活動，這是決定你的社區能否長久存活下去的決定性因素

④交易者更傾向于BUYXY，而不是為功能買單，要突出精神層面的價值

社區的AMA不應該是“我聽了我看了我走了”，而是“我聽了我傳播了獲得自己在朋友Q的參與感榮譽感”，社群放大了人們在網絡世界中的形象。

今天分享的干貨比較多，社群粉絲經濟變現4種變現有效途徑，我們下期繼續分享...

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