NFT:C2C申訴處理規則_HOO

此規則適用於非人民幣交易。

買方上訴

1.訂單取消

如果訂單超過時限被系統自動取消，但買家還是離線完成了支付，或者買家完成支付後，訂單被錯誤取消，Hoo客服會聯繫賣家退款盡最大努力的基礎。如果賣家拒絕退款，Hoo可以暫停賣家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

2.付款金額與訂單金額不符

如果買家實際支付的金額大於訂單金額，Hoo客服會聯繫賣家退款。如果賣家拒絕退款，Hoo可以暫停賣家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

LINE子公司LINE NEXT在旗下NFT平臺DOSI上推出支持以太坊的C2C服務:金色財經報道，日本社交巨頭LINE旗下NFT子公司LINE NEXT宣布在其NFT平臺DOSI上推出C2C服務，并支持使用以太坊支付。

金色財經此前報道，日本通訊巨頭LINE旗下NFT子公司LINENEXT推出全球NFT平臺DOSIBeta版本，品牌方可在平臺中的“DOSIStore”中銷售獨家NFT，用戶需注冊DOSIWallet在平臺上購買NFT，并可獲得“DOSICitizen”身份從而參與平臺活動。[2022/11/8 12:32:57]

3.賣家未及時放幣

58COIN小貝：C2C借貸業務已上線 日利率低至0.01%:今晚，58COIN市場總監小貝做客媒體直播間，透露58COIN已正式上線C2C借貸業務，且日利率低至0.01%。C2C借貸業務為有現金需求的數字資產持有者和有投資需求的現金持有者提供了安全、高效、便捷的需求匹配服務和托管服務。平臺不收取任何費用，還可享受借款日、還款日免息。[2020/7/1]

如果買家使用即時支付方式進行支付並提供支付證明視頻，Hoo客服人員將聯繫賣家釋放加密貨幣。如果賣家在30分鐘內沒有回復，Hoo客服將強制釋放加密貨幣。

58COIN上線C2C借貸業務:據58COIN官方公告，其已上線C2C借貸業務，該業務可幫助用戶快速實現資金周轉以及幫助用戶閑置資產實現穩健收益。該業務吸收了OTC的廣告設計以及抵押貸款的風控邏輯，并給了用戶利率、周期、額度等多方面的主導空間。官方表示，在整個C2C借貸過程中，平臺只做對接，全程不收取任何費用。[2020/6/24]

如果買家使用非即時支付方式付款，導致賣家無法及時收到貨款，Hoo客服會聯繫賣家，要求在2個工作日內放款。如在規定時限內未收到貨款，賣家需及時聯繫客服溝通。如果賣家不聯繫我們，則視為已收到貨款。Hoo客服人員將強制釋放加密貨幣。

OKEx APP端上線C2C借貸功能:據官網公告，OKEx已在APP端上線C2C借貸功能。[2020/3/19]

4.買家轉賬時留下特別備註，賣家拒絕放幣

如果買家在轉賬時在付款備註中提及“數字貨幣、C2C/P2P、Hoo、BTC等”等相關敏感信息，Hoo客服人員將聯繫賣家放幣或退款。退款期間通過付款方式收取的任何費用應由買家承擔。

5.攻擊性語言

當雙方在對話過程中使用冒犯性語言時，如果一方因冒犯性語言被申訴2次或以上，將暫停用戶的部分賬戶功能。

賣方上訴

1.買家點擊“已付款”，但賣家沒有收到貨款

如買家未付款，或買家無法提供付款證明或30分鐘內無法聯繫到，為了賣家的利益，Hoo客服人員將取消訂單。

如果買家已經付款並可以提供付款證明視頻，但賣家沒有收到貨款，Hoo客服會在2個工作日內聯繫賣家放幣。如在規定時限內未收到貨款，賣家需及時聯繫客服溝通。如果賣家不聯繫我們，則視為已收到貨款。Hoo客服人員將強制釋放加密貨幣。

2.核對信息或支付金額不符

如買家轉賬至賣家其他支付賬戶或他人支付賬戶，且未使用賣家提供的支付信息進行支付，買家需承擔轉錯賬戶的風險，且不保證退款。

如果買家的支付賬戶名稱與Hoo上的驗證名稱不匹配，買家的C2C功能將因違反HooC2C交易規則而被暫停15天。在這種情況下，Hoo不會立即釋放加密貨幣。賣家將被要求全額退款，並在賣家提交退款證明並得到買家確認後取消訂單。通過付款方式收取的任何費用應由買方承擔。

3.付款金額與訂單金額不符

如果買家已付款但金額少於訂單金額，則會要求買家在30分鐘內支付剩餘金額。通過付款方式收取的任何費用應由買方承擔。如果買方未能及時回復或拒絕支付剩餘金額，則將要求賣方退還款項。如果賣家拒絕退款，Hoo可以暫停賣家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

如果買家實際支付的金額小於訂單金額，但賣家在收到足夠的貨款之前已經釋放了加密貨幣，Hoo客服人員會聯繫買家，要求買家支付剩餘金額。如果買家拒絕付款，Hoo可以暫停買家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

4.賣家在收到付款前釋放加密貨幣

如果賣家無法確認是否可以收到貨款並在收到貨款前釋放加密貨幣，賣家應聯繫客服尋求幫助。Hoo客服人員會聯繫買家溝通。

如果買家使用即時支付方式進行支付，並提供支付證明視頻，則視為已收到貨款。

如果買家使用非即時付款方式付款並提供付款證明視頻，Hoo客服人員將暫停買家的功能，直至賣家確認收到付款為止。如果賣家不聯繫我們，2天內無法聯繫到，則視為已收到貨款。Hoo客服人員將恢復買家功能。

5.攻擊性語言：

當雙方在對話過程中使用冒犯性語言時，如果一方因冒犯性語言被申訴2次或以上，將暫停用戶的部分賬戶功能。

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