AMP:元宇宙將改變企業的七種方式_人工智能

作為科技領域當下非常流行和熱門的話題，元宇宙可以概括為互聯網的自然演變，在這個持續的數字空間網絡中，人們的數字化身將在其中閑逛、工作、謀生并聲稱擁有他們的數字財產。

預計在未來十年內，AR、VR、IoT、5G、區塊鏈和云計算等技術將融合在一起并相互交互。一些公司已經為這個虛擬空間的出現做出了貢獻，它們的大小不一，他們的工作也各不相同。

一方面，例如，Facebook（現在的Meta）和微軟等科技巨頭正在向元宇宙的各個方面注入資金，從 AR/VR 眼鏡、頭盔到通信平臺。與此同時，還有一些較小的玩家正在研究某些特定元素，例如在工作環境中進行虛擬協作的 VirBELA，以及在虛擬世界中扮演化身的 Second Life。

對企業的確切影響還需要一段時間才能發展，正如 15 年前開始的智能手機革命。起初，智能手機沒有應用商店，3G網絡很糟糕，而且電池很糟糕，類似的演變將同樣發生在元宇宙中。

那么對于企業來說，在元宇宙新浪潮之下，會帶來怎樣的改變？以下為多位從事相關業務的公司高管或資深專家提供的觀點和諸多精彩案例，希望能帶來些許啟發，以供參考。

世界人工智能大會法治論壇舉行，聚焦生成式人工智能治理、元宇宙規制等熱點:金色財經報道，昨天，2023世界人工智能大會法治論壇舉行。本次論壇主題為《數字治理：生成式人工智能之法律回應》。論壇發布了《世界人工智能法治藍皮書（2023）》《人工智能法治發展指數4.0》《中國人工智能法治發展評估報告（2022）》。藍皮書聚焦世界人工智能法治發展最新動態，搜集匯總各國有關人工智能法治發展的戰略、政策、法律、理論研究、重大項目應用、典型司法案例等方面的最新資料，尤其是以ChatGPT為代表的最前沿的生成式人工智能治理、元宇宙規制等熱點問題，通過分析、評估，形成了較為客觀、公正、準確、全面的分析報告。[2023/7/8 22:25:43]

客戶支持和體驗

HGS Digital 內容營銷和戰略副總裁 Nancy Pekala 在一篇博文中提到，在這種體驗中，客戶服務代理的數字孿生可以在沉浸式共享數字空間中幫助客戶，幫助他們組裝、維修或更換產品。

沙特阿拉伯和The Sandbox同意就元宇宙項目進行合作:金色財經報道，Metaverse游戲平臺Sandbox聯合創始人兼首席運營官Sebastien Borget宣布Sandbox和沙特阿拉伯已經達成某種共識。Borget和沙特阿拉伯的 DGA在參加沙特首都利雅得的Leap Tech會議時簽署了這一備忘錄。Borget在電子郵件中表示，他無法透露有關他的公司與沙特阿拉伯政府達成的協議的任何進一步信息，但細節將在未來幾周公布。

雖然Sandbox尚未實現大規模采用，但許多高管和投資者認為它是元宇宙開發的早期領導者。數字平臺是一個虛擬空間，用戶可以在游戲中創建自己的迷你宇宙。該公司在2021年由軟銀愿景基金牽頭的B輪融資中籌集了9300萬美元，據稱不到六個月后又試圖籌集額外的4億美元，估值為40億美元。[2023/2/8 11:53:51]

這不僅可以讓客戶服務代理比以往更好地完成工作，還可以在組織、品牌和客戶之間建立長期信任。

上海市人民政府：提升元宇宙領域數字新基建:7月12日消息，上海市人民政府辦公廳關于印發《上海市數字經濟發展“十四五”規劃》，規劃提出，加快研究部署未來虛擬世界與現實社會相交互的平臺，加強從底層到應用全鏈條布局。發展人機交互技術，加快智能人機交互、虛擬數字人等核心技術攻關，開展XR（擴展現實）、腦機接口等更具沉浸式體驗的終端技術研制，鼓勵打造更加豐富多元內容場景新平臺，培育虛擬演唱會、虛擬偶像、虛擬體育等數字娛樂消費新業態。[2022/7/12 2:08:02]

例如，如果客戶在組裝一件家具時遇到困難，虛擬幫助臺可以直接指導消費者使用虛擬且可操作的家具版本，為他們提供解決和組裝購買的清晰路徑。在客戶方面，這很像親自從服務代理那里獲得幫助。 

銷售和營銷

Atlassian Trello 負責人 Michael Pryor 表示，就像客戶服務代理一樣，組織內的銷售和營銷主管可以利用元宇宙的能力來重建現實生活中的通信和可視化的保真度，并將他們的產品、服務推銷給潛在目標。

中文在線：已布局元宇宙相關業務，將其作為長期發展戰略:金色財經報道，中文在線發布公告，稱已進行元宇宙相關業務布局，并將元宇宙作為長期發展戰略。中文在線表示，其與清華大學共同打造的元宇宙文化實驗室在元宇宙的領先研究，讓公司在元宇宙布局有前瞻先發優勢，同時也將極大加速公司元宇宙商業化進程和應用場景延伸，為公司的戰略進化帶來增量空間。（每經網）[2022/4/20 14:36:09]

根據 Pryor 的說法，Zoom 等平臺確實有助于銷售，但元宇宙將使整個過程更加逼真，確保與肢體語言、語氣和視覺線索的細微差別進行有效溝通，同時還允許在一定程度上匿名選擇，這將允許客戶在虛擬商店中查看、體驗產品，而無需實際到場。

Ralph Lauren 的虛擬滑雪商店和Drest 就是一個很好的例子，這是一款互動游戲，讓人們可以試穿不同的服裝來決定最適合自己的服裝，然后連接到電子商務平臺以在現實世界中購買這些服裝。

包括日產和梅賽德斯在內的各種汽車制造商也創建了虛擬展廳，讓潛在買家能夠從里到外很好地了解他們的車輛并推動銷售。

元宇宙游戲公司Roblox三季度記賬銷售額超預期，股價飆升21%:11月9日消息，元宇宙游戲公司Roblox公布其第三季記賬銷售額（bookings）增長28%至6.378億美元，超出分析師預期的6.242億美元，隨后該股在延長交易中飆升21%。平均每日活躍用戶數同比增31%，至4730萬人。凈虧損從26美分收窄至13美分，弱于分析師預期的4美分。Roblox今年3月以450億美元的市值上市，目前股價上漲近70%。Roblox 10月遭遇了三天的服務中斷，該公司估計這一故障導致其用戶數損失340萬人，銷售額損失2500萬美元。（彭博社）[2021/11/9 6:40:30]

廣告

組織，尤其是零售行業的組織，也將能夠利用元宇宙進行產品放置和廣告投放。很難想象這些廣告未來會是什么樣子，但一些時尚品牌已經在這個領域工作，給出了一些值得參考的案例。

例如，時尚巨頭 Balenciaga 在 Epic Game 的《堡壘之夜》中將其現實世界系列宣傳為數字皮膚，并在虛幻引擎上推出了自己的游戲，以展示其 2021 年秋季系列。

同樣，Burberry為中國策略游戲《王者榮耀》推出了游戲服裝，時尚科技初創公司 BigThinx 組織了一場虛擬時裝秀采用 Rebecca Minkoff、Alivia 和其他多個品牌的設計。

許多零售業者，包括 Gucci 和 OTB Group（Diesel 的母公司），也已經建立了他們的元宇宙部門，以充分利用這個機會。

大型活動和會議

從新聞發布會到大型貿易展覽，元宇宙將在讓大型活動真正為企業帶來身臨其境和虛擬化方面發揮關鍵作用。這是因為，當技術成熟時，數以萬計的人，甚至可能是數百萬人，可能能夠在虛擬世界中看到彼此并進行互動。想象一下在 Fortnite 內舉行的 Travis Scott 音樂會 Epic Games，只會更大更好。

此外，元宇宙不會受到現實世界的物理約束。企業可以輕松地擁有一個活動場所，其中包含他們想要的任意數量的會議室和舞臺，沒有任何問題。

工程和建筑

企業還可以利用元宇宙創建有助于工程和開發工作的數字孿生。

例如，波音計劃利用 Microsoft Hololens 和 3D 數字化身來加強飛機工程并防止制造缺陷。空中客車公司還與微軟合作，使用 Azure 混合現實和 Hololens 將設計驗證時間縮短 80%，并將復雜的飛機裝配任務加快 30%。

除此之外，企業還可以為其生產線創建身臨其境的數字模擬，并識別可能影響其產品質量或交付的瓶頸。通過這種方式，他們可以在問題影響實際生產過程之前解決問題，無論是機械故障還是人為錯誤。

汽車制造商寶馬正在使用 Nvidia 的Omniverse來模擬其制造業務的各個方面。據集邦咨詢報告數據，到 2025 年，元宇宙可以推動全球“智能”制造收入達到 5400 億美元。

勞動力培訓

元宇宙的另一個重要應用將是技能發展領域。組織可以建立虛擬工廠，讓受訓者學習執行從啟動到關閉的所有基本操作，而不是召集員工并培訓他們使用可用于生產的實際機器。

他們還可以使用虛擬環境來模擬事故、緊急情況，并更有效地對工人進行安全響應措施培訓。目前，組織必須依靠單調的培訓手冊或視頻來完成此類任務。

“沉浸式學習和培訓一直是企業元宇宙的常見用例，”德勤發言人表示。“在新冠疫情期間，我們虛擬化了德勤大學，并建立了一個沉浸式空間，來自世界各地的同事在這里以自然的方式會面和協作：僅在前三個月，我們就舉辦了 50 多場活動。我們構建了一個 Hololens 2 體驗，讓 William Deloitte 栩栩如生，以及一個 AR 體驗，在印度新的德勤大學的專用墻上展示 3D 和 2D 藝術。”

此外，通過德勤工作室，為新員工打造了身臨其境的入職體驗，發言人表示。

從長遠來看，這些（以及許多其他）協作系統和技術將用于消費者或企業用例，允許人們以比 Zoom 通話更個性化和更具吸引力的方式進行交互。

場景規劃

由于虛擬世界沒有物理限制，企業也可以使用元宇宙作為確保有效的場景規劃和問題管理的一種方式。例如，一家電動滑板車公司可以模擬由供應商方面的瓶頸（如特定組件短缺）引起的運營問題，并提前制定解決這些問題的策略。 

“解決高度復雜和關鍵任務的運營改進挑戰是元界可以提供卓越解決方案的領域。人工智能、數字孿生和 3D 設計的融合創造了開創性的用例，”德勤發言人表示。

“德勤通過 3D 數字孿生應用程序幫助世界上一些最繁忙的機場優化了航空公司的起降，”他們指出。還為香港國際機場創建了一個數字雙胞胎，以幫助當局簡化新建筑項目的設計審查并有效地部署資源進行維護。 

更多元宇宙即將到來

我們不知道未來五六年元宇宙究竟會是什么樣子，但這些應用程序可能是一個很好的起點。隨著系統的發展，企業內的用例和應用程序也可能變得更加全面。

Gartner 的高級首席分析師 Tuong Huy Nguyen 指出，這些應用程序是基于我們今天所知道的，但在未來，這一切都將歸結為企業如何能夠利用元宇宙的關鍵特性。

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