TPAY:深耕AI技術 百融云創打造高效全面智能質檢方案_以太坊交易

線上金融服務的迅速發展已經成為金融機構數字化轉型的一部分。金融機構業務量和客戶量與客服中心的呼叫量呈正比增長。客服服務的把控需要質檢崗位來監督，通過對坐席通話錄音回聽、評分的形式，發現并解決坐席在服務客戶過程中存在的問題。但跟隨著業務量越來越大，傳統的質檢弊端也明顯的暴露了出來。

以太坊Gas費用日內跌超40%，現報16Gwei:金色財經報道，據Ultrasound.money數據顯示，以太坊Gas費用日內跌超40%，現報16Gwei。[2022/12/23 22:02:42]

據統計，國家進行監管稽核或者企業對客服催收進行質檢時，采用人工方式抽檢，抽檢比率在2%-5%，覆蓋率極低，投入成本與實際收益陷入惡性循環。不僅如此，如果忽略質檢還會給金融機構帶來負面的品牌影響。

BitPay：弗吉尼亞州的豪華汽車經銷商現已接受Shiba Inu支付:12月3日消息，據官方推特，BitPay宣布，已與總部位于弗吉尼亞州的豪華汽車經銷商“Exclusive Automotive Group”建立合作伙伴關系，將支持使用比特幣、以太坊、Shiba Inu等加密貨幣購買Koenigsegg Hypercars。[2022/12/3 21:20:17]

將人工智能接入客服系統，通過智能機器人進行電話語音質檢，已成為客服中心的必選方案。這不僅能夠擺脫傳統的低覆蓋率人工抽檢模式，提高效率也能夠獲得準確的數據信息，幫助機構了解產品現狀、市場變化和用戶訴求，輔助制定業務效率提升方向。

以太坊L2網絡總鎖倉量達到56.6億美元:金色財經消息，L2BEAT數據顯示，截至目前，以太坊Layer2上總鎖倉量為56.6億美元。近7日漲幅14.84%，其中鎖倉量最高的為擴容方案Arbitrum，約26.3億美元，占比43.15%。其次是Optimism，鎖倉量18.4億美元，占比32.52%。dYdX占據第三，鎖倉量5.22億美元，占比8.62%。[2022/8/10 12:14:16]

正是在這種需求下，百融云創專注金融領域推出了智能質檢解決方案，基于智能語音和大數據分析技術，以全量質檢方式替代統計抽樣+人工聽錄音的傳統錄音質量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監控投訴風險、提高服務質量以及挖掘沉淀數據價值等方面發揮重要作用。

傳統人工質檢策略主要基于統計抽樣的事后質量控制，不僅效率低、質量差，且需要不斷投入人員成本和培訓成本以質檢海量的錄音數據。百融云創智能質檢策略是基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數據自動生成智能質檢報告。

作為國內領先的人工智能和大數據應用企業，百融云創智能質檢解決方案核心優勢在于“秒級”實時性。以往基于統計樣本的事后檢測，因無法實時監控，導致投訴風險性提高。百融智能質檢系統具備智能判斷、熱詞分析、質檢性能、通話打分、質檢規則、數據分析六大核心功能，發現問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整。

來源：金色財經

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