RET:DAFEX達菲金小雅：人工智能驅動的金融客戶服務未來_WEB3

人工智能是一項非常令人興奮的技術，應該被廣泛接受。這是人們對它的理解水平較低的領域之一，因此強調它提供的好處和機會很重要，不要對此過于懷疑或緊張。

PoS驗證服務商Smart Stake將于2月21日關閉其Secret網絡驗證器:1月30日消息，PoS驗證服務商Smart Stake將于2月21日關閉其Secret網絡驗證器，用戶需重新委托給另一個驗證器。它將其歸因于Secret上復雜的驗證器操作、操作的成本/工作量、社區內最近發生的事。[2023/1/30 11:36:27]

在客戶服務中，人工智能可以用來分析大量的信息并對其進行優先級排序，通過篩選數千次，有時甚至數百萬次的客戶交互來了解哪些信息是重要的。它還可以用來預測未來會發生什么，使公司能夠適應提供更好、更一致的客戶服務。人工智能在這些領域的應用非常少，但它也是許多公司可以從中受益的地方。

Chainalysis研究總監：網橋安全性是“未解決的技術挑戰”:金色財經報道，區塊鏈軟件公司Chainalysis研究主管Kimberly Grauer表示，加密行業需要克服跨鏈橋的安全問題。她說，“網橋安全性是該行業尚未解決的技術挑戰，跨鏈橋作為主要的去中心化金融 (DeFi) 協議形式之一，已成為黑客廣泛攻擊的目標”。據Grauer稱，這對投資者和用戶構成了“聲譽風險”。

根據Chainalysis的調查結果，10月已經成為加密黑客事件發生最頻繁的月份，相關損失超過7.18億美元。[2022/10/18 17:29:39]

人工智能消除了客戶和座席的時間浪費。我們可以使用人工智能來識別平凡或直接的交互，比如密碼重置或跟蹤包裹，這些都可以通過自助服務技術實現自動化。最終，我們希望確保高價值或復雜的交互由客戶服務團隊中的人員處理。

聯合廣場風投：啟動“2022 USV分析師計劃”，專注Web3等領域:9月13日消息，據聯合廣場風投（Union Square Ventures）官方網站，該風投已啟動“2022 USV 分析師計劃”，將專注Web3、軟件和氣候三大領域，目前已開放申請，每個分析師將主要支持1-2個合作伙伴。目前聯合廣場風投旗下管理3支基金，一個核心基金專注于投資于種子輪和A輪階段的軟件和 Web3創企、一個機會基金投資于現有投資組合、以及一個氣候基金。[2022/9/13 13:25:43]

對客戶互動的人工智能分析也可用于顯著改善客戶體驗，因為它可以深入了解客戶來電的原因、他們的情緒以及可能表明客戶體驗不佳的通話特征。然后可以使用這些信息為每個團隊成員定制和個性化指導及開發，以最終改善客戶體驗。

人工智能還將幫助我們在整個組織內保持互動的一致性。這是我們都面臨的最大挑戰之一：當不同的客戶與我們互動時，他們會獲得不同的體驗，這取決于哪個座席接聽電話。有了人工智能，我們可以提升整體服務水平。

人類仍然是地球上最優秀的智慧生物，但人工智能可以幫助我們變得更好。就像我們的車里有谷歌地圖一樣。我們不需要汽車自己駕駛，但是有谷歌地圖在里面是很有幫助的。這就是我們在考慮人工智能為客戶服務增強人的能力時應該考慮的背景。

來源：金色財經

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