RAN:興業銀行“隨興分”屢被投訴 客服推銷被指“避重就輕”_hotcoinglobal

作者|金融曝光臺來源|新浪金融研究院

近年來，我國信用卡市場日益成熟，各大銀行推出的營銷活動數不勝數，各類信貸產品也層出不窮，刷卡消費逐漸成為一種新時尚。

不過面對諸多信用卡產品，消費者在心動的同時，也需警惕踩“坑”。近日，黑貓投訴平臺收到了不少消費者對興業銀行“隨興分”業務的投訴，來自河北的王先生講述了自己的遭遇，以期警示他人勿重蹈覆轍。

客服“避重就輕”

消費者辦理容易、取消有代價

據王先生講述，今年1月13日，他接到一通來自興業銀行的客服電話。客服人員表示，王先生的信用狀況良好，可以申請“隨興分”備用金業務來提高信用卡使用額度。

泰國央行：“2022年數字金融大會”將舉行CBDC黑客馬拉松大賽并重點討論Web3、區塊鏈等話題:金色財經報道，泰國央行宣布將于10月27日至29日舉行“2022年數字金融大會”，本次大會將以“協作、創新、啟發”為主題，重點討論跨境支付與央行數字貨幣（CBDC）、網絡安全、人工智能、區塊鏈、Web 3.0等金融科技領域熱點話題，并舉行政策黑客馬拉松和CBDC黑客馬拉松大賽。[2022/10/24 16:36:49]

通話中，客服人員并未提及手續費及其收取標準，也未讓王先生簽字確認相關條款和規則。當時，王先生考慮到自己信用卡額度較低，便同意辦理該業務。

韓國央行：未來在制定數字資產框架法時有必要允許 ICO:8月29日消息，韓國央行表示，未來在制定數字資產框架法時，有必要在制度上允許國內加密資產進行 ICO，以及明確韓國銀行、貨幣當局、穩定幣等的作用和責任，并強調了中央銀行在管理和監督加密資產（穩定幣）方面發揮作用的必要性。（Einfomax）[2022/8/29 12:54:54]

幾天之后，王先生翻看短信時發現，興業銀行在通話當天為他開通了“隨興分”備用金業務。短信內容顯示，“已于1月13日成功申請36期62000元的隨興分業務，每月分攤本金為1722.22元，每期手續費為496元”。并且，該款項不得用于取現、轉賬、購房、投資、還款、繳稅及生產經營，僅限于消費使用。

Tranglo使用Ripple支付解決方案以促進在阿聯酋的支付:8月24日消息，跨境支付公司Tranglo通過RippleNet在120個國家、650家移動運營商、2,200家銀行和錢包以及140,000個現金提取點提供增強的跨境支付服務。同時，Ripple的全球支付網絡也將為阿拉伯第二大經濟體阿拉伯聯合酋長國（UAE）提供即時支付服務。

Tranglo在最近的一條推文中指出，它將阿聯酋添加到其Connect Network中，該解決方案將為企業提供即時結算、低成本交易等。

今年早些時候，阿聯酋的跨境結算在2022年第一季度增長了8.2%。這一發展促使阿布扎比商業銀行預測該國的匯款到今年年底將增長6%。[2022/8/24 12:45:10]

王先生提供的短信憑證

索尼音樂成立RCA唱片大中華區分部，將探索NFT和元宇宙等領域:5月20日消息，索尼音樂娛樂公司（Sony Music Entertainment）為其美國唱片公司RCA Records成立大中華區合資公司，以探索流媒體、NFT和元宇宙的機會。

RCA Records Greater China將在藝人管理和Web 3.0領域招聘關鍵員工。據悉，簽約藝人包括歌手王嘉爾（Jackson Wang）、黃麗玲（A-Lin）。（Forkast）[2022/5/20 3:30:13]

看到短信，王先生非常迷惑，該業務為何與客服說的不一致？王先生立即撥打了興業銀行客服電話。

客服告知王先生，備用金業務就是信用分期業務，需要分期繳納一定的手續費。一聽客服如此解釋，王先生便立即要求退訂此項業務。客服回復稱，若退訂需要繳納違約金，以剩余未還本金的3%來收取，并要求王先生等待兩三個工作日。

然而，王先生并未等到客服主動聯系他。為了盡快解決問題，王先生在黑貓平臺投訴“興業銀行誘騙客戶辦理備用金業務”。隨后，興業客服聯系到了王先生，并讓其繳納違約金，取消了“隨興分”業務。

王先生提供的繳費記錄憑證

而對于自身的遭遇，王先生表示，自己沒有任何訴求，只希望廣大消費者以此為戒，不要“稀里糊涂”被銀行客服套路了，在辦理信用卡相關業務之前，要仔細了解業務詳情、詢問相關費用等。

“隨興分”究竟是什么業務？

為何引發了諸多投訴？

《金融曝光臺》發現，王先生的遭遇并不是個例——在黑貓投訴平臺搜索“隨興分”，顯示有208條搜索結果，投訴關鍵詞集中在虛假宣傳、誤導辦理、誘騙開通。

究竟，“隨興分”是一項什么性質的業務？

據興業銀行官網，“隨興分”消費備用金業務是為符合條件的信用卡持卡人提供的不占用固定信用額度的分期付款服務，用于消費用途并分期償還，持卡人需繳付一定的分期業務手續費。

興業銀行客服也表示，“隨興分”目前只能由信用卡中心單方面推薦用戶辦理，本身不占用信用卡額度，但也不能提高信用卡額度。可以看成是信用貸款業務，還款方式與現金分期類似，雖然沒有利息，但要根據不同期數支付不等比例手續費。

來源：興業銀行官網

同時，持卡人辦理后無論是否使用或者使用完畢，都要收取手續費。若提前還款，需致電95561進行申請，但要收取一定的提前還款違約金。

那么，該業務為何引發了諸多投訴？

《金融曝光臺》梳理發現，多數投訴人表示，當時的確接到過銀行電話，但客服避重就輕，并未說清楚具體情況——比如只強調優質客戶特邀、提升使用額度、沒有利息等。

有業內人士對《金融曝光臺》表示，一些銀行業務人員在營銷推廣環節上的不規范，是引發備用金業務投訴的主要原因之一。諸如王先生等普通消費者，對信用卡等相關金融業務不夠了解，對相關條款和細則的理解可能存在偏差，更需要工作人員的詳細說明和指導。但部分銀行業務人員為了完成任務指標，在實際操作中可能弱化關鍵信息，“誘導”客戶辦理業務。

在此，《金融曝光臺》提醒廣大消費者：

1、接到銀行各種“推銷”電話之后，務必保持理智，先了解詳細再做決定。

2、辦理銀行信用卡業務時，務必仔細閱讀相關條款和細則，充分了解之后再辦理。

3、若不小心“被分期”，要及時與客服聯系，申請取消相關業務，以免造成不必要的經濟損失。

來源：金色財經

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