AZU:以Azuki為例，淺談項目方該如何進行危機公關_IAZUKI

編者注：5月10日，Azuki團隊創始人ZAGABOND在社交媒體上發文承認，該團隊在過去的一年時間內，曾運營CryptoPhunks、Tendies、CryptoZunks三個項目。ZAGABOND表示，雖然項目運營不盡如人意，但Azuki團隊從中汲取了大量經驗。此后，為了進一步回應質疑，ZAGABOND參與了由知名KOLAndrewWang組織的TwitterSpace，但在直播進行的過程中，Azuki的地板價反而下跌了30%。

以下為原文：

publicrelations:公共關系，泛指需要處理的與公眾、組織、機構之間的多種關系。

作為一個NFT/Web3領域觀察者，我發現太多項目方、機構、創始人，在這方面的知識儲備和行為應對0，尤其是現代傳播社會，不掌握點傳播學知識真的很吃虧。

來，跟我一起學...

一地址在7小時前從流動性池中移除價值逾600萬美元RPL:6月24日消息，據Spot On Chain監測，etherealcapital.eth在7小時前從流動性池中移除152,731枚RPL（約622萬美元），然后將6270枚RPL（約25.5萬美元）轉入新錢包0x6fe，并在6小時前將270枚RPL換成2.72枚ETH，均價40.54美元，總額約為10.9萬美元。目前，該地址持有40.6萬枚RPL（約1640萬美元）。[2023/6/24 21:57:12]

1/危機公關三部曲?

框架——

a.識別危機?

識別危機的根源、路徑、影響范圍以及評估損失、處理成本和可調動資源。一般由內到外、由直接到間接。

b.公關處理

確定干系人、發言人，自身渠道發聲，媒體渠道助力，舒緩極端情緒，尋求解決方法，求得廣泛理解。

區塊鏈結算解決方案Zeebu與四大電信運營商合作加強B2B結算:5月16日消息，總部位于阿聯酋的區塊鏈結算解決方案公司Zeebu正在與四家全球電信運營商BridgeVoice Inc.、Broadband Telecom Inc.、斯洛文尼亞的Novatel和BBT Voice Limited合作。

根據周一發布的一份聲明，該合作伙伴關系旨在將Zeebu基于區塊鏈的B2B結算解決方案及其原生實用型代幣與合作伙伴集成，以增強電信運營商行業的交易和結算，提升效率的同時降低成本。[2023/5/16 15:06:44]

c.關系修復?

給出利益補償，情緒宣泄，價值認同。

2/危機公關三層次

a.組織層次

認識到危機公關的整體性和系統性，重視組織成員力量，統一關鍵重點和觀念，形成「一個聲音」。

Alameda Research和FTX Venture網站已無法被公共訪問:金色財經報道，Alameda 和 FTX 網站上的內容已經從 11 月 9 日開始逐步下線，現在 Alameda Research 和 FTX Ventures 的官方網站公共訪問似乎已被禁用，其中 FTX Ventures 的官方網站已無法打開，而 Alameda Research 的官方網站進入后顯示為“私人網站”，并提示該網站目前被設置為私人性，只有所有者或貢獻者，才可以登錄訪問。（cryptotvplus）[2022/11/11 12:52:27]

b.媒體層次

溝通協調，尋求聲援支持，至少不落井下石，給到一手信源，避免謠言、謊言，簡明扼要，爭取時間和公眾耐心。

c.個人層次

謹言慎行，三思后行，少說多做。

烏拉圭央行向幣安發出傳票，因其提供加密儲蓄產品:8月1日消息，烏拉圭央行已向加密交易所幣安發出傳票，因為他們在該國提供了一系列基于加密的儲蓄產品。據該銀行稱，這些儲蓄產品只能通過經過驗證的銀行機構或在全國股票市場發行股票的公司生產，而烏拉圭仍然沒有針對加密貨幣的監管。此外，烏拉圭央行呼吁幣安停止將這些投資產品宣傳為以儲蓄為重點的活動。

幣安對烏拉圭央行立即作出了回應，該交易所已經在與烏拉圭央行就這一問題進行對話。公司有可能就投資產品出具答辯書并說明其觀點。（Bitcoin.com）[2022/8/1 2:51:11]

3/危機公關三重點

a.危機源頭

源頭即定性，內部、外部？決策層、執行層？人為、非人為？可抗力、不可抗力？

b.公關態度

態度即定位，受害方？利益相關方？中立方？裁定方？事態爭端方？公眾對立方？

c.解決方法

方法即利益，如何看待？如何厘清利益？如何切割風險？如何聲明？如何推進？如何保證？

4/危機公關案例

以Azuki為case來說，他們應該做的是——

a.源頭

之前的「項目」；危機點-疑似「軟rug」；外部危機；人為因素；影響-Azuki這一NFT項目及NFT行業。

b.態度

組織-認錯并解決問題；媒體-統一風向并爭取時間；個人承認過往并對話損失方。

c.方法

要錢給錢，要人給人。

5/具體路徑

1）內部梳理：明確之前3個項目的利益受損方以及獲利規模，確定對外態度，準備媒體資源，尋求社區支持；

2）機構掃貨：分出一部分資金資源維持地板價的相對穩定，因為FP共識，明確積極處理的，給持有者信心。

3）對外發聲：以組織、團隊、創始人賬號分別發聲，強調項目/經驗/失誤。

4）給出方案：上中下3種處理方案，優良劣勢陳述，準備應對最好/一般/最差結局，并表明態度、尋求支持、爭取時間。

5）關系建構：創始人挨打立正認錯，聯創以「調停者」身份活躍，社區選舉篩選監督者及對話者，強調利益一致；

6）價值認同：言使命、說愿景、講故事。

6/風險切割

1）分割Azuki與其他3個項目的成本、運作主體以及社區；

2）分割ZAGABOND與團隊其他人的連帶責任、發聲渠道及應對；

3）分割CryptoPhunks等3個項目的人與其他路人、NFT社區的利益訴求、主要溝通對象；

4）分割SpiritDaoBobuBeanFarmer等組織與此次事件的關系及應對。

7/突圍點位

1）創業者身份：賣慘+認錯+利好；

2）NFT文化屬性：嘗試中前進，摸索中新生；

3）社區VS個人：屠龍者終成惡龍，迷失了本心，現在迷途知返；

4）族裔身份：異國他鄉打拼，crypto成救命稻草，逐夢NFT；

5）web3愿景：開放、包容、平等、自由，允許犯錯更允許改正。

key:真實，真誠。

8/判斷指標

風波還在繼續，主要觀察指標可以參考——

1)媒體快訊；

2)Azuki地板價；

3)Azuki持倉巨鯨比例及人數，推薦NFTTrack查看；

4)Azuki社區聊天頻道風向及在線人數波動；

5)projectPXNRagnarokMeta等類似項目地板價波動；

6)Azuki持倉KOL心理預期、買入賣出動作、口風。

9/重溫危機公關5S原則

相比3T原則，5S原則更詳細些，當然還有危機處理6步法，更詳細，限于篇幅不說了。

其中，最值得重視的是4/5,承擔責任/真誠溝通/速度第一都是形式，系統處理+信用背書，才能奇正相輔，畢其功于一役，不留死角、不留后患。Web3也需要基礎邏輯。

10/結語

最后說兩句，其實本來很想吐槽的，不光是Azuki，而是所有NFT項目，做項目之前，真的要做很多基本功，一邊做項目一邊補課也行，怕的是你知道問題出在哪，還是無動于衷。

另外，我本人未持有Azuki，非利益相關，只是出于觀察研究的目的給出我的看法，NFA。

不要浪費每一次危機。

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